為使園區(qū)各項服務(wù)工作更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，近期，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室聯(lián)合督查審計部對全園標(biāo)準(zhǔn)實施情況進(jìn)行全面檢查。

本次檢查采取自檢自查的方式，以提高認(rèn)識、熟悉崗位標(biāo)準(zhǔn)流程、提升工作水平為目的開展工作。抽查各部門在服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中各項規(guī)范的執(zhí)行情況，重點檢查面向游客的服務(wù)崗位，包括售貨員、售票廳人員、服務(wù)臺人員、觀光車司機、籠車人員、講解員、飼養(yǎng)員以及投訴處理處等。在崗人員根據(jù)崗位的《標(biāo)準(zhǔn)實施檢查細(xì)則》檢查自己是否達(dá)標(biāo)，并填寫《標(biāo)準(zhǔn)實施檢查表》?，F(xiàn)場自查過程中，檢查人員客觀、公正地確定檢查結(jié)果，督查審計部人員在整個自檢自查過程中充當(dāng)監(jiān)督者的角色。

檢查結(jié)果顯示，各服務(wù)崗位對標(biāo)準(zhǔn)化工作認(rèn)識的深度和開展的廣度較之前都有了很大的提高，規(guī)范服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的氛圍也逐漸提升。對于自檢自查中發(fā)現(xiàn)的問題，自查人員提出自我改進(jìn)建議后，及時把檢查結(jié)果反饋給部門，部門根據(jù)檢查結(jié)果及時分析原因，提出糾正和預(yù)防措施并及時整改，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)跟蹤驗證。

通過檢查，發(fā)現(xiàn)了存在的問題，提出了改進(jìn)的措施，有力的促進(jìn)了今后工作的開展，為全面完成服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估工作提供了保障。（通訊員季珂）